Fragen und Antworten
Ist Ihre Frage nicht dabei?
Wir helfen Ihnen gern persönlich weiter. Rufen Sie uns unter 05191 / 93818-0 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fehlig.de.
Kundenkonto und Login
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was kann ich machen?
Klicken Sie im Shop auf „Login“ und anschließend auf „Passwort vergessen“. Dort können Sie ein neues Passwort anfordern. Bitte verwenden Sie dafür die E-Mail-Adresse, mit der Sie bei Fehlig.de registriert sind.
Sollte die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht ankommen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Falls Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, oder der Login aus einem anderen Grund nicht funktioniert, rufen Sie uns einfach unter 05191 / 93818-0 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fehlig.de. Wir helfen Ihnen schnell weiter.
Warum funktioniert mein altes Passwort nicht mehr?
Fehlig.de wurde auf ein neues Shop-System umgestellt. Aus technischen und sicherheitsrelevanten Gründen konnten die Passwörter aus dem bisherigen Shop nicht übernommen werden.
Bitte fordern Sie über „Login“ und „Passwort vergessen“ ein neues Passwort an. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse, mit der Sie bisher bei Fehlig.de registriert waren.
Sollte die E-Mail nicht ankommen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wenn beim neuen Shop etwas nicht wie erwartet funktioniert oder Sie Fragen, Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge haben, melden Sie sich gern bei uns unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an info@fehlig.de.
Kann ich bei Fehlig.de ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie können Ihre Bestellung im Checkout auch als Gastbesteller abschließen. Ein Kundenkonto und ein Login sind dafür nicht zwingend erforderlich.
Mit einem Kundenkonto nutzen Sie Fehlig.de jedoch deutlich komfortabler. Sie können Ihre Adresse dauerhaft speichern, sich schneller einloggen, Ihre Online-Bestellungen übersichtlich einsehen und bequeme Zahlungsmethoden für spätere Bestellungen hinterlegen.
Auch die Bezahlung per SEPA-Lastschrift, gespeicherte Lieblingsprodukte, ein gesicherter Warenkorb und eine Merkliste für spätere Einkäufe sind mit Kundenkonto besonders praktisch.
Wenn Sie regelmäßig bei Fehlig bestellen, lohnt sich ein Kundenkonto daher besonders.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei Fehlig.de?
Sie können Ihr Kundenkonto direkt im Shop erstellen oder im Checkout während Ihrer Bestellung anlegen. Bestellen können Sie aber auch weiterhin als Gast, wenn Sie kein Kundenkonto nutzen möchten.
Ein Kundenkonto ist besonders praktisch, wenn Sie regelmäßig bei Fehlig bestellen. Ihre Adresse bleibt gespeichert, Sie können sich schneller einloggen und Ihre Online-Bestellungen einsehen.
Außerdem können Sie bevorzugte Zahlungsarten nutzen und Artikel für spätere Einkäufe merken.
Falls Sie bereits im alten Fehlig-Shop registriert waren, fordern Sie bitte über „Login“ und „Passwort vergessen“ ein neues Passwort an. Die bisherigen Passwörter konnten beim Wechsel auf das neue Shop-System nicht übernommen werden.
Bestellung und Artikelsuche
Wie kann ich bei Fehlig.de bestellen?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Dort können Sie entweder als Gast bestellen oder sich mit Ihrem Kundenkonto einloggen.
Im Checkout geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten ein, wählen die gewünschte Zahlungsart und prüfen Ihre Bestellung vor dem Absenden noch einmal.
Falls Sie uns etwas zur Bestellung mitteilen möchten, können Sie das Bemerkungsfeld nutzen, zum Beispiel bei eiligen Bestellungen, Rückfragen zur Lieferung oder Artikeln, die Sie im Shop nicht gefunden haben.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich auch telefonisch, per E-Mail oder vor Ort bestellen?
Ja. Neben der Bestellung im Online-Shop können Sie uns auch telefonisch, per E-Mail oder vor Ort kontaktieren.
Gerade bei Ersatzteilen, Sonderartikeln oder Artikeln, die Sie im Shop nicht gefunden haben, ist eine persönliche Rückfrage oft hilfreich.
Sie erreichen uns unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an info@fehlig.de.
Wie finde ich einen Artikel im Online-Shop?
Nutzen Sie die Suche im Shop, um nach Artikelnummern, Produktnamen, Einsatzbereichen oder passenden Begriffen zu suchen. Gerade bei Ersatzteilen können auch Vergleichsnummern, Maße, Hersteller, Maschinenmodell oder eine andere gebräuchliche Bezeichnung hilfreich sein.
Wenn Sie einen Artikel nicht finden, bedeutet das nicht automatisch, dass wir ihn nicht liefern können.
Beschreiben Sie den gesuchten Artikel möglichst genau. Hilfreich sind zum Beispiel Hersteller, Modell, Maße, Vergleichsnummern, Fotos, Einsatzbereich oder die Maschine, zu der das Teil gehört.
Rufen Sie uns gern unter 05191 / 93818-0 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fehlig.de. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgeben, können Sie Ihren Artikelwunsch auch direkt im Bemerkungsfeld im Checkout eintragen.
Kann Fehlig passende Ersatzteile für meine Maschine heraussuchen?
Ja. Wir helfen Ihnen gern dabei, passende Ersatzteile für Ihre Maschine, Ihr Gerät oder Ihre Anwendung zu finden.
Hilfreich sind möglichst genaue Angaben wie Hersteller, Typ, Modell, Baujahr, Maße, Vergleichsnummern, Fotos vom gesuchten Teil oder Fotos vom Typenschild.
Je genauer die Informationen sind, desto besser können wir prüfen, welcher Artikel passt.
Wie kann ich einen Fehlig-Katalog erhalten?
Den aktuellen Fehlig-Katalog können Sie auf Fehlig.de als PDF ansehen oder herunterladen.
Wenn Sie lieber einen gedruckten Katalog per Post erhalten möchten, können Sie den Katalog direkt im Warenkorb hinzufügen und mit Ihrer Bestellung anfordern.
Bei Fragen zum Katalog oder zu bestimmten Artikeln helfen wir Ihnen gern unter 05191 / 93818-0 weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung noch etwas ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an info@fehlig.de.
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gern, ob eine Änderung noch möglich ist.
Bitte halten Sie dafür möglichst Ihre Bestellnummer oder die verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Lieferung, Versand und Abholung
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Paketfähige Ware versenden wir in der Regel per Paketdienst. Schwere, große oder sperrige Artikel liefern wir per Spedition oder nach individueller Abstimmung.
Welche Versandart sinnvoll ist, hängt von Gewicht, Größe und Art der bestellten Ware ab.
Hinweise zu sperrigen Artikeln, Großgeräten oder zusätzlichen Versandkosten finden Sie direkt am jeweiligen Artikel und werden automatisch im Bestellprozess berücksichtigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerartikel versenden wir an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang.
Die tatsächliche Lieferzeit hängt davon ab, ob alle Artikel verfügbar sind, ob es sich um Paketware oder Speditionsware handelt und ob Rückfragen zur Bestellung bestehen.
Wenn es besonders eilig ist, geben Sie uns bitte im Bemerkungsfeld einen kurzen Hinweis oder kontaktieren Sie uns direkt unter 05191 / 93818-0.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht sofort lieferbar ist?
Sollte ein Artikel nicht sofort lieferbar sein, melden wir uns bei Ihnen. Wir informieren Sie über die voraussichtliche Lieferzeit und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Je nach Bestellung kann es sinnvoll sein, verfügbare Artikel vorab zu versenden oder die Lieferung gesammelt auszuführen.
Bei Fragen zur Verfügbarkeit können Sie uns jederzeit unter 05191 / 93818-0 kontaktieren.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess automatisch berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Sie richten sich nach Lieferland, Versandart, Gewicht, Größe und Art der bestellten Ware.
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB und den Versandhinweisen im Shop.
Kann ich eine besonders eilige Bestellung aufgeben?
Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung besonders schnell benötigen, geben Sie uns bitte im Bemerkungsfeld im Checkout einen kurzen Hinweis oder kontaktieren Sie uns direkt unter 05191 / 93818-0.
Wir prüfen dann, welche Versandart für Ihre Bestellung möglich und sinnvoll ist.
Ob Expressversand angeboten werden kann, hängt von Artikel, Verfügbarkeit, Bestellzeitpunkt, Gewicht, Größe und Lieferadresse ab.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja. Sie können im Checkout als Versandart „Abholung“ auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung selbst bei uns abholen möchten.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung und melden uns bei Ihnen, sobald die Ware abholbereit ist.
Bitte kommen Sie erst zur Abholung, nachdem Sie unsere Benachrichtigung erhalten haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung vollständig vorbereitet ist.
Reklamation, Rückgabe und beschädigte Lieferung
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt angekommen ist?
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Schäden. Wenn ein Paket oder eine Speditionssendung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an reklamation@fehlig.de.
Hilfreich sind Fotos der beschädigten Verpackung, der Ware und des Versandlabels.
So können wir den Schaden schneller prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, wie es weitergeht.
Was mache ich, wenn ein Artikel falsch geliefert wurde oder fehlt?
Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde oder etwas in Ihrer Lieferung fehlt, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an reklamation@fehlig.de.
Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, welcher Artikel betroffen ist.
Fotos der Ware, der Verpackung oder des Versandlabels können ebenfalls helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.
Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?
Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, melden Sie sich bitte bei uns. Gemeinsam klären wir, ob der Artikel zurückgegeben, umgetauscht oder durch einen passenden Artikel ersetzt werden kann.
Gerade bei Ersatzteilen helfen uns genaue Angaben wie Hersteller, Modell, Maße, Vergleichsnummern oder Fotos dabei, den richtigen Artikel für Sie zu finden.
Sie erreichen uns unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an reklamation@fehlig.de.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an reklamation@fehlig.de. Wir klären dann gemeinsam mit Ihnen, wie die Rückgabe am besten abgewickelt wird.
Bitte beachten Sie ergänzend unsere Widerrufsbelehrung und die Hinweise in unseren AGB.
Dort finden Sie die rechtlich verbindlichen Informationen zu Widerruf, Rücksendung und möglichen Ausnahmen.
Zahlung, Preise und Rechnung
Wie kann ich bei Fehlig.de bezahlen?
Die im Shop verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort wählen Sie einfach die Zahlungsart aus, die Sie für Ihre Bestellung nutzen möchten.
Je nach Kundenkonto, Bestellung und Lieferart können unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung stehen.
Wenn Sie Fragen zur Zahlung haben, helfen wir Ihnen gern unter 05191 / 93818-0 weiter.
Sind die Preise im Shop mit oder ohne Mehrwertsteuer?
Alle Preise im Fehlig-Shop verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Eventuell anfallende Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Gibt es bei Fehlig Rabatt oder Skonto?
Unser Ziel ist ein dauerhaft niedriges Preisniveau mit fairen Fehlig-Preisen für alle Kunden. Deshalb gewähren wir bei handelsüblichen Mengen keinen zusätzlichen Rabatt und kein Skonto.
Die im Shop angezeigten Preise sind unsere gültigen Verkaufspreise.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Bestandskunden erhalten die Rechnung automatisch per E-Mail. Auf Wunsch können wir die Rechnung auch an eine abweichende E-Mail-Adresse senden oder als Ausdruck der Ware beilegen.
Gastbesteller erhalten die Rechnung zusammen mit der Ware. Ein separater Rechnungsversand per E-Mail ist bei Gastbestellungen nicht möglich.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, erreichen Sie uns unter 05191 / 93818-0.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Sollte keine Bestellbestätigung ankommen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, rufen Sie uns gern unter 05191 / 93818-0 an.
Allgemein und technische Fragen
An wen kann ich mich wenden, wenn mir im neuen Shop etwas auffällt?
Fehlig.de wurde auf ein neues Shop-System umgestellt. Wir arbeiten laufend daran, den Shop weiter zu verbessern und die Suche, Artikeldaten und Abläufe für Sie möglichst einfach zu machen.
Sollten Ihnen Probleme auffallen oder haben Sie Fragen, Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung.
Das gilt auch, wenn Sie einen Artikel über die Suche nicht gefunden haben.
Rufen Sie uns gern unter 05191 / 93818-0 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fehlig.de.
Welche Voraussetzungen brauche ich für Fehlig.de?
Fehlig.de funktioniert mit aktuellen Browsern auf Computer, Tablet und Smartphone. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine aktuelle Version von Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge.
Damit Warenkorb, Kundenkonto und Checkout richtig funktionieren, sollten Cookies und JavaScript im Browser aktiviert sein.
Wenn im Shop etwas nicht wie erwartet funktioniert, hilft oft ein erneutes Laden der Seite oder ein aktueller Browser.
Bei technischen Problemen unterstützen wir Sie gern unter 05191 / 93818-0 oder per E-Mail an info@fehlig.de.